Garancija od 12 mjeseci: Prevara ili legalna stvar? (Što neki trgovci ne govore)
Uvod
Kupili ste novi mobitel, laptop ili usisavač i na kutiji piše: "Jamstvo: 12 mjeseci". Srce vam malo preskoči jer znate da ste negdje čuli kako zakon kaže da to mora biti dvije godine.
Tko je ovdje lud? Je li vas trgovac upravo pokušao preveslati ili zakon ipak ima "rupe"?
Istina je zapravo u sredini, a ključ je u tome da u Hrvatskoj (i EU) postoje dvije različite vrste zaštite za vaš novčanik.
1. Komercijalno jamstvo (Ono što piše na papiru)
To je onaj list papira koji dobijete u kutiji. To je dobrovoljno obećanje proizvođača (npr. Samsunga, Applea ili Gorenja). Oni sami odlučuju koliko će to trajati – može biti 12 mjeseci, ali može biti i 5 godina. To je njihov "bonus" vama i oni postavljaju uvjete pod kojima to vrijedi.
2. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (Vaš nevidljivi štit)
E, ovdje nastupa Zakon o obveznim odnosima. Bez obzira na to što piše na kutiji, trgovac koji vam je prodao stvar odgovara za nju 24 mjeseca (2 godine) od dana kupnje.
To znači: ako vam se perilica rublja pokvari nakon 13 mjeseci, a "garancija" na papiru je bila samo 12, vi i dalje imate pravo na popravak ili zamjenu. Ali tada se ne pozivate na "jamstvo", nego na materijalni nedostatak.
U čemu je kvaka?
|
Što napraviti kad vas odbiju?
Ako vam trgovac kaže: "Žao nam je, garancija od godinu dana je istekla", vaš odgovor treba biti:
|
Ova rečenica obično otvara mnoga zatvorena vrata.
Zaključak
Ne bacajte račune čim prođe prva godina! Vaša prava traju duže nego što proizvođači vole reklamirati na kutijama.
