Što ako ste pogriješili? Vodič za jednostavan povrat robe u The Shopu
Kupovina iz naslonjača je super, ali svi znamo onaj osjećaj kad paket stigne, a stvar uživo jednostavno „nije to to“ ili ste u brzini kliknuli krivi model. Bez brige, u The Shopu proces povrata nije nuklearna fizika.
Evo kratkog i jasnog vodiča kako vratiti proizvod bez stresa.
1. Imate punih 30 dana!
Zaboravite na paniku i žurbu. Dok zakon propisuje 14 dana, The Shop vam daje rok od 30 dana od primitka paketa da se predomislite. To je sasvim dovoljno vremena da isprobate uređaj (u zatvorenom!) i odlučite odgovara li vašim potrebama.
2. Zadržite pakiranje i račun
Da bi povrat prošao glatko, proizvod mora biti:
|
3. Kako poslati paket natrag?
Nakon što odlučite da proizvod vraćate, javite se našoj korisničkoj podršci. Važno je znati da trošak slanja paketa natrag snosite vi, osim ako se radi o našoj grešci ili neispravnom uređaju. Detaljne upute o adresi i proceduri možete provjeriti u službenim Uvjetima prodaje.
4. Što ako je proizvod neispravan?
Ako primijetite da nešto ne radi kako treba tek nakon nekog vremena, ne brinite – tu nastupa jamstvo. Za sve skrivene nedostatke imate rok od 2 mjeseca od trenutka kad ih uočite da obavijestite podršku iz The Shopa. Više o servisima i reklamacijama potražite na našoj stranici Garancija i povrat.
5. Povrat novca
Kada vaš paket stigne u skladište i prođe provjeru, novac vam se vraća na isti način na koji ste platili. Brzo, čisto i pošteno.
6. Trebate pomoć? Mi smo tu!
Ako zapnete u bilo kojem dijelu procesa ili niste sigurni kamo točno poslati paket, najbolje je izravno kontaktirati podršku The Shopa. Preporučujemo slanje e-maila jer tako odmah možete priložiti i sken računa:
|
Zaključak
Kupujte pametno, ali i opušteno. The Shop cijeni vaše povjerenje i tu smo da vam olakšamo ako nešto krene po krivu.
